من در آن روزهای ابتدایی مهر ماه، ۱۴ سال پیش، حضور داشتم؛ زمانی که اپل با حضور چهره‌هایی چون تیم کوک، فیل شیلر و اسکات فورستال روی صحنه، از iOS 5، آیفون 4S و یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های iOS تاریخ، یعنی سیری، رونمایی کرد. (استیو جابز در آن مراسم حضور نداشت و یک صندلی خالی در ردیف جلو به او اختصاص داده شده بود. او روز بعد درگذشت.)

سیری نخستین «دستیار صوتی» واقعی بود، یک رابط مبتنی بر صدا که جابز آشکارا فکر می‌کرد بخش عظیمی از آینده‌ی نحوه‌ی استفاده‌ی ما از دستگاه‌هایمان را شکل خواهد داد. بر اساس روایات، او به مدت ۲۴ روز پی‌درپی با یکی از بنیانگذاران سیری تماس گرفت تا اشتیاق خود را برای خرید این اپلیکیشن و افزودن آن به iOS ابراز کند.

اگرچه اپل اولین شرکتی بود که وارد این عرصه شد، اما رقبا نیز از پی آمدند. از برخی جهات، این موضوع برخلاف روال معمول اپل است: به جای ورود دیرهنگام به یک دسته‌بندی و به کمال رساندن آن، اپل در این مورد زودتر وارد شد و خود را در دام محدودیت‌های ناشی از تصمیمات اولیه گرفتار کرد. این شرکت بیش از یک دهه است که برای بهبود سیری تلاش می‌کند و عموماً این ویژگی به عنوان قابلیتی شناخته می‌شود که نمی‌تواند به وعده‌های برند اپل عمل کند.

تغییر به سمت فناوری مدرن مبتنی بر هوش مصنوعی فرصتی برای اپل است تا سیری را متحول کند، اما این شرکت برای ارائه یک نسخه‌ی هوشمندتر از سیری با مشکل مواجه شده است. در حالی که نسخه‌ی اصلی سیری بیشتر جنبه‌ی سرگرمی داشت، با گذشت هر سال، نقش آن در آینده‌ی اپل حیاتی‌تر می‌شود و وضعیت نامطلوب آن به یک زنگ خطر جدی برای آینده‌ی تمام محصولات اپل تبدیل شده است.

Jason Snell

سیری سنگ بنای بخش بزرگی از خط تولید محصولات آینده‌ی اپل است. اما این سنگ بنا، ترک خورده و آلوده است و باید تعویض شود. ظهور چت‌بات‌ها و عوامل مبتنی بر مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) تنها این وضعیت را تشدید کرده است. بر اساس گزارش‌های متعدد، اپل تلاش کرده تا سیری را متحول کند، اما در این راه شکست خورده و افرادی را که مسئول این وظیفه بودند، جایگزین کرده است. اکنون این مسئولیت بر دوش مایک راک‌ول است که هدست ویژن پرو را روانه‌ی بازار کرد و در داخل اپل از احترام زیادی برخوردار است.

راک‌ول که در زمان تلاش برای محوریت بخشیدن به سیری در تجربه‌ی visionOS، انتقادات زیادی به آن داشت (و متوجه شد که نمی‌تواند به آن تکیه کند)، اکنون باید چیزی را تعمیر کند که قبلاً از آن شکایت می‌کرد. با توجه به اینکه راک‌ول فردی مورد احترام است، به نظر می‌رسد که این جابجایی، تنزل رتبه نیست، بلکه تلاشی ناامیدانه از سوی اپل برای اعزام فردی است که بتواند همه‌چیز را سر و سامان دهد.

اگر شما از جمله افرادی هستید که سال‌ها از سیری در دستگاه‌های اپل استفاده کرده‌اید، ممکن است بپرسید که چرا این موضوع به یکباره تا این حد اهمیت پیدا کرده است. بالاخره بیشتر اوقات، من از اپل واچ خود می‌خواهم که یک تایمر چای سه دقیقه‌ای تنظیم کند و این کار را انجام می‌دهد. مشکل اینجاست که امروزه، شرکت‌های فناوری به طور فزاینده‌ای به رابط‌های صوتی متصل به سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای انجام کارهای پیچیده‌تر تکیه می‌کنند و این همان حوزه‌ای است که اپل با آن دست و پنجه نرم می‌کند. به همین دلیل، راک‌ول مسئولیت این پروژه را بر عهده گرفته است.

بدتر از آن، اپل محصولاتی را ساخته است که به وجود یک سیری هوشمندتر وابسته هستند و اکنون در حال تجربه‌ی اثرات عدم تحقق این امر است. اول از همه، تجربه‌ی شرم‌آور این شرکت در WWDC24 وجود دارد، جایی که ویژگی‌های هوشمند عامل هوش مصنوعی را معرفی کرد که هنوز از راه نرسیده‌اند، اگرچه انتظار می‌رود سرانجام در سال ۱۴۰۵ ظاهر شوند.

اما موضوع از این هم بدتر می‌شود. به گفته‌ی مارک گورمن از بلومبرگ، اپل یک محصول جدید «صفحه نمایش هوشمند» طراحی کرده بود که برای تعامل با خانه‌ی شما در نظر گرفته شده بود (نسخه‌ی اپل از آمازون اکو شو یا گوگل هوم هاب) و تقریباً یک سال است که آماده‌ی عرضه است. یک محصول کامل، در باند فرودگاه متوقف شده است… زیرا برای هدایت شدن توسط یک سیری هوشمندتر و سیستم جدید App Intents در iOS ساخته شده بود.

می‌دانید که تیم کوک از این ایده که اپل سخت‌افزاری آماده‌ی عرضه دارد، اما به دلیل نرم‌افزار نمی‌تواند آن را روانه‌ی بازار کند، متنفر است. این موضوع بسیار ناکارآمد است. اما اپل امروزی به وضوح در سخت‌افزار بسیار بهتر از نرم‌افزار عمل می‌کند و این یک مشکل بزرگ است.

بر اساس گزارش‌ها، اپل سرانجام در حال کار بر روی مجموعه‌ای از «عینک‌های هوشمند» است تا با Ray-Banهای هوشمند متا رقابت کند. عجیب است که اپل زودتر وارد این دسته‌بندی محصولات نشد، زیرا این محصولات اساساً AirPods در قالبی متفاوت هستند. اما اگر به این موضوع فکر کنید، هر محصولی از این دست برای انجام کارها به سیری متکی خواهد بود. (حتی خود AirPods، یکی از بهترین محصولاتی که اپل تولید می‌کند، اگر یک سیری هوشمندتر آن را هدایت می‌کرد، بسیار مفیدتر می‌بود.)

و نسل دوم عینک‌ها، مانند آنچه متا برای آینده‌ی نزدیک وعده می‌دهد، دارای یک نمایشگر کوچک خواهد بود که احتمالاً ویجت‌هایی را نمایش می‌دهد که بسیار شبیه به ویجت‌های در نظر گرفته شده برای دستگاه خانگی تاخیرخورده‌ی اپل هستند. همان دستگاهی که به دلیل کار نکردن این ویژگی، نمی‌توان آن را عرضه کرد.

اجازه دهید لحظه‌ای از لوازم جانبی فاصله بگیریم و به موضوع بزرگ‌تر، یعنی خود آیفون نیز فکر کنیم. رقبای اپل در حوزه‌ی گوشی‌های هوشمند، با مجموعه‌ی شگفت‌انگیز ویژگی‌های هوش مصنوعی خود، در حال پیشرفت هستند، عمدتاً به این دلیل که می‌دانند این نقطه ضعف اپل است. اپل با Apple Intelligence در تلاش است تا خود را به آن‌ها برساند، اما بیایید صادق باشیم: سیری هسته‌ی اصلی هر داستان هوشمندی و اتوماسیون در آیفون است و سیری همچنان در گذشته گیر کرده است. عدم توانایی در انتقال صحیح سیری به آینده، خود آیفون را تهدید می‌کند و این یک تهدید جدی برای بقای اپل است. هیچ فشاری روی شما نیست، مایک راک‌ول!

خبر خوب در اینجا این است که اگر اپل نتواند فناوری هوش مصنوعی خود را برای تقویت سیری به سطح مطلوبی برساند، جایگزین‌هایی دارد: شرکایی که فناوری هوش مصنوعی خود را دارند. گزارش‌ها حاکی از آن است که در حالی که اپل در حال کار بر روی مدل‌های هوش مصنوعی خود برای هدایت سیری است، مدل‌های خارجی را نیز آزمایش می‌کند. با توجه به اینکه OpenAI، Anthropic و Google همگی مدل‌هایی دارند که حداقل یک ارتقا نسبت به سیری محسوب می‌شوند (حتی اگر آن چیزی نباشند که اپل در حالت ایده‌آل برای خود می‌سازد)، حداقل به اپل این امکان را می‌دهد که شروع به عرضه‌ی محصولاتی کند که به یک دستیار هوشمندتر متکی هستند.

از نظر استراتژی، استفاده از یک شریک برای تقویت سیری همچنین ممکن است به اپل زمان بخرد تا فناوری خود را به درستی توسعه دهد و با گذشت زمان، آن فناوری خارجی را جایگزین کند.

همانطور که به آینده نگاه می‌کنیم، این موضوع احتمالاً اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد. من تا حدودی نسبت به هوش مصنوعی بدبین هستم (فکر می‌کنم بیش از حد به آن پرداخته شده است)، اما حتی بدون این تبلیغات، به راحتی می‌توان فهمید که این فناوری همچنان بخش بزرگی از دستگاه‌های فناوری آینده خواهد بود. تصور اینکه تعاملات بیشتر ما با دستگاه‌ها از طریق صدا انجام نشود و از قدرت نرم‌افزار هوش مصنوعی برای تفسیر آنچه می‌گوییم و انجام خواسته‌هایمان استفاده نشود، دشوار است.

در گذشته، سیری اولین بود. اوضاع آشفته شد. اما اکنون سیری باید به خاطر تمام محصولات آینده‌ی اپل، یکی از اولویت‌های اصلی آن باشد.